GetCourse аналитика: сквозная аналитика для онлайн-школы

GetCourse аналитика для онлайн-школы: как связать рекламу, UTM-метки, заказы и оплаты, что считать и где теряются источники. Пошаговая инструкция.

GetCourse аналитика — это способ понять, какая реклама приводит в онлайн-школу не просто регистрации, а оплаты, и сколько денег и маржи приносит каждый канал. Платформа хранит пользователей, заказы и платежи, поэтому часть нужных данных у школы уже есть. Остаётся связать их с рекламными расходами и источниками, чтобы видеть полную цепочку: от клика до оплаченного заказа.

Общая логика описана на странице про сквозную аналитику. Здесь — особенности онлайн-школ: длинный путь от регистрации до оплаты, рассрочки, возвраты и несколько заказов от одного человека.

Какие данные есть в GetCourse

Эти возможности в целом свойственны платформе, но состав полей и отчётов зависит от вашего тарифа и настроек, поэтому сверяйтесь со своим аккаунтом.

• Пользователи. Карточка человека с контактами и историей взаимодействий.
• Заказы. Что куплено, на какую сумму, в каком статусе.
• Платежи. Фактические оплаты по заказам, в том числе частичные при рассрочке.
• UTM-метки. Метки рекламных ссылок могут сохраняться в заказе или у пользователя, если ссылки размечены и передача настроена. Проверьте на своих данных, какие метки реально попадают в заказы.
• Выгрузка. Данные о заказах, платежах и пользователях обычно можно выгрузить для анализа вне платформы.

Главное, что нужно запомнить: платформа не знает, сколько вы потратили на рекламу. Расходы приходится брать из рекламных кабинетов и сопоставлять отдельно.

Что считать в аналитике школы

1. Стоимость регистрации: расходы канала / число регистраций.
2. Конверсия регистрации в оплату по источнику.
3. Стоимость оплаты (CAC): расходы канала / число новых платящих.
4. Выручка на одну регистрацию по каналам.
5. Окупаемость канала: выручка по оплатам из канала / расходы канала. Если у школы есть себестоимость, считайте маржу, а не выручку.
6. Доля рассрочек и возвратов по источникам. Выручка по заказам и реально полученные деньги отличаются.

Формулы для стоимости клиента подробнее разобраны в материале про стоимость лида.

Условный пример расчёта

Условный пример: за месяц на канал A потрачено 100 000 ₽, пришло 500 регистраций, из них 20 человек оплатили курс по 15 000 ₽. На канал B потрачено 100 000 ₽, пришло 250 регистраций, оплатили 15 человек по 15 000 ₽.

• Канал A: стоимость регистрации 200 ₽, стоимость оплаты 5 000 ₽, выручка 300 000 ₽, окупаемость 3,0.
• Канал B: стоимость регистрации 400 ₽, стоимость оплаты около 6 667 ₽, выручка 225 000 ₽, окупаемость 2,25.

По стоимости регистрации канал A выглядит вдвое лучше, по окупаемости разница меньше, но он всё равно сильнее. Если бы у канала B оплаты были с большим чеком, картина могла бы измениться. Именно поэтому нельзя смотреть только на регистрации. Цифры придуманы для иллюстрации.

Пошаговая настройка

1. Размечайте все рекламные ссылки одинаковыми правилами UTM-меток и ведите справочник значений.
2. Проверьте, что метки сохраняются в заказе или карточке пользователя. Сделайте тестовый переход по ссылке и посмотрите, где метка отобразилась. Тестовые заявки делайте осторожно и не смешивайте их с боевой статистикой.
3. Договоритесь об атрибуции. Что считать источником: первое касание, последнее или другое правило. Зафиксируйте и не меняйте внутри периода.
4. Собирайте расходы из рекламных кабинетов по тем же кампаниям и периодам.
5. Выгружайте заказы и платежи регулярно и сопоставляйте по источникам.
6. Считайте показатели по каждому каналу и сравнивайте с целями.
7. Принимайте решения: перераспределяйте бюджет в пользу окупаемых каналов, останавливайте убыточные.

Где в онлайн-школе теряются источники

• Переходы между устройствами. Человек кликнул с телефона, оплатил с компьютера.
• Разные каналы касаний. Реклама, рассылка, вебинар, чат-бот: финальная оплата часто приходит после нескольких контактов.
• Метки не доехали. Ссылка без меток, обрезанные параметры, редиректы.
• Дубли пользователей. Один человек зарегистрировался с разными почтами.
• Рассрочка и повторные заказы. Оплата растянута, а выручку приписывают периоду заказа.
• Возвраты. Если их не вычитать, окупаемость завышена.
• Оплаты в разных валютах. Для сводки по школе нужно привести суммы к одной валюте по установленному правилу.

Типичные ошибки

• Считать только число регистраций и стоимость регистрации.
• Сравнивать каналы по выручке без расходов.
• Не учитывать задержку между регистрацией и оплатой: когортам нужно время.
• Не отделять первую покупку от повторных.
• Хранить расходы и заказы в разных таблицах без общей схемы кампаний.

Какие вопросы задать себе перед началом

Прежде чем строить отчёты, ответьте на несколько простых вопросов. Какие рекламные каналы вы реально используете и можно ли получить расходы по каждому отдельно? Где в вашей воронке появляется человек: форма регистрации, вебинар, чат-бот, заявка на консультацию? Кто принимает решение об оплате: клиент сам или после разговора с менеджером? Как вы считаете выручку: по дате заказа или по дате фактической оплаты? Ответы определяют, какие данные нужно собирать и на каком шаге воронки их проверять. Школам с длинным циклом полезно смотреть на когорты: сколько человек из набора месяца оплатило через неделю, через месяц и через три, чтобы не принимать решение по неполным данным.

Если у школы несколько продуктов, считайте окупаемость отдельно по каждому и отдельно по первой покупке и допродажам: первый курс может окупаться не сразу, а прибыль приходит с последующими покупками. Но допущения о повторных покупках должны опираться на ваши данные, а не на ожидания.

Как это делает Маржай

Маржай задуман как инструмент, который связывает рекламу, звонки и оплаты в одной картине. Для онлайн-школ работа с GetCourse входит в планы развития: сейчас основной сценарий строится вокруг Битрикс24, а подключение GetCourse и amoCRM обсуждается с компаниями, которые участвуют в пилоте. Если вы школа с отделом продаж, оставьте заявку и расскажите, как устроены ваши данные.

Идея такая же, как для CRM: каждое утро владелец получает в Telegram короткий доклад о том, какие каналы окупаются, где просели конверсии и что сделать сегодня. Для школ, где заявки обрабатывают менеджеры по телефону, Маржай дополнительно расшифровывает звонки и оценивает их по чек-листу, чтобы было видно, где теряются оплаты. Маржай набирает компании в бесплатный пилот.